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Pour les PME, Twitter semble appara?tre comme un bon levier de communication vers leurs consommateurs.
Ainsi, d'apr?s une analyse des responsables de Twitter, les entrepreneurs seraient de plus en plus actifs sur la plateforme de microblogging pour promouvoir leur entreprise.
Accessible ? tous, Twitter offre aux PME de nombreuses possibilit?s en mati?re de veille et de communication. Mais alors que 200 millions de personnes utilisent Twitter ? travers le monde, son usage professionnel demande de respecter un certain nombre de codes.
Twitter peut, en tout cas, se transformer en outil de poids dans une strat?gie de e-commerce et favoriser une relation directe avec les consommateurs. Surtout, un compte officiel cr?? sur cette plateforme peut facilement appara?tre comme la voix de l'entreprise.
En effet, Twitter est un bon relai pour faire na?tre le bouche-?-oreille gr?ce ? une communaut? active. La plateforme permet aux entreprises de v?hiculer une image et des valeurs, il est donc primordial de d?finir au pr?alable une strat?gie ?ditoriale.
Que l’entreprise souhaite communiquer sur des informations officielles, des ?v?nements, des promotions, un lancement de produit, ou encore suivre l’actualit? de son secteur ou effectuer une veille concurrentielle efficace, Twitter donne les moyens de cr?er un ?change r?actif et proactif en temps r?el : partager, ?couter, ?changer avec ses clients et potentiels clients est la clef pour une bonne utilisation de Twitter.
"Nous utilisons Twitter pour partager au jour le jour nos aventures : les essais culinaires, le Welcome gouter des nouveaux trublions, les derni?res animations en magasins, les candidatures originales re?ues ? la Bananeraie…" d?clarent, par exemple, les responsables de la marque Michel & Augustin.
Mais, l? o? Twitter peut aussi apporter un v?ritable plus, c'est notamment dans le domaine de la relation client. L’entreprise peut dialoguer en direct avec ses consommateurs par des messages courts et simples, via la mention ou par le biais de la messagerie priv?e. Accessible depuis tout appareil mobile, le consommateur peut entrer en contact avec le commer?ant sur la plateforme ? tout moment, ce qui n?cessite de former une ?quipe d?di?e ? la bonne tenue du compte Twitter de l’entreprise.
Source : Communiqu? de presse de Twitter du 5 mars 2013
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